Volvo alcanza la marca de US$20 millones en negocios en el entorno digital

Volvo alcanza la marca de R$ 100 millones en negocios en ambiente digital. (Imagen: Volvo)

Pionera en el comercio electrónico en la industria de vehículos pesados en Brasil, Volvo alcanzó la impresionante cifra de R$ 100 millones en ventas digitales (unos US$ 20 millones). El valor corresponde al total comercializado con piezas, servicios, vehículos nuevos y usados, y planes de servicio desde que la empresa comenzó a operar en canales de ventas digitales hace más de una década.

“Durante años, hemos estado evolucionando en este viaje de negocios que nace a partir de interacciones en el entorno digital. Comenzamos con camiones usados, ampliamos a piezas y servicios y, más recientemente, también hemos vendido camiones nuevos de esta manera”, explica Alcides Cavalcanti, director ejecutivo de camiones de Volvo.

El modelo de negocio está totalmente medido, con monitoreo de acciones desde el primer contacto del interesado hasta la conclusión de la venta. El inicio de una negociación puede ser a través de uno de los sitios de la marca o a través de campañas activadas en otros canales, como redes sociales o WhatsApp. “La presencia digital de Volvo es estratégica y ocurre de manera totalmente integrada con nuestra red de concesionarios. Toda intención de compra recibida por la fábrica se filtra, clasifica y se conduce en la punta por la Red Volvo, generando un ciclo virtuoso que brinda seguridad a los clientes”, asegura Alessandra Almada, gerente de marketing de camiones y autobuses de Volvo.

Usados

El primer paso en el viaje digital fue la creación del portal seminovosvolvo.com.br en 2010. (Imagen: Volvo)

El primer paso del viaje digital fue la creación del portal seminovosvolvo.com.br en 2010. Pionero entre los fabricantes de camiones, el sitio se convirtió en una referencia en el segmento de usados al proporcionar cientos de vehículos físicamente en concesionarios de la marca en todo Brasil en un solo ambiente, bajo gestión directa de Volvo. Detrás de la plataforma hay un proceso comercial sólido, que garantiza la procedencia de los camiones, revisión técnica con criterios definidos por técnicos de fábrica, entre otros factores que brindan seguridad a los compradores. “Tenemos muchos casos de clientes que compran sin ver los vehículos en persona, tal es la reputación y confianza en la marca y el proceso digital”, asegura Almada.

Piezas

Volvo también estuvo a la vanguardia en 2017, cuando lanzó volvopecas.com.br, el primer e-commerce de piezas del sector de camiones brasileño. Todas las concesionarias participan en el sistema. La plataforma digital es gestionada por la marca, pero cuenta con el apoyo de la red, que factura los artículos y opera en la logística de entrega en todo Brasil. “Es un modelo de mercado similar al comercio electrónico de grandes redes minoristas, que administran la plataforma digital de compras, pero movilizan varios socios para la venta y entrega de los artículos”, aclara Almada.

Volvo también innovó al ser la primera en el sector en conectar su canal de ventas digitales de piezas a Instagram, una de las redes sociales más grandes y utilizadas. Los clientes ven en la aplicación toda la cartera de componentes de la marca. Con un solo clic, el sistema redirige automáticamente al interesado para finalizar la compra en el sitio volvopecas.com.br.

Planes de servicio

Los transportistas y los administradores de flotas aún pueden usar el medio digital para comprar planes de servicio Volvo. Son programas de mantenimiento que ayudan a administrar las flotas y reducir los costos de operación, abarcando todo el mantenimiento preventivo y correctivo, dejando al transportista libre para concentrarse en su negocio. Actualmente, 8 de cada 10 camiones ya salen de fábrica con algún tipo de Plan de Servicio contratado.

Brasil es una referencia

El objetivo, según Alessandra, es aumentar las ventas de vehículos, servicios y repuestos, pero también garantizar beneficios reales a los clientes, brindando mayor agilidad en las entregas, mejorando los procesos. En el llamado “Mundo Volvo”, con presencia en más de 100 países, la operación brasileña es considerada la más digitalizada. “Nos hemos convertido en una referencia en esta área para las demás unidades del Grupo”, observa el gerente.